سياسة الاستبدال والإرجاع ورد الأموال
تاريخ آخر تحديث: 22 أكتوبر 2025
تلتزم متجر كرستال بتوفير تجربة تسوق آمنة وموثوقة لجميع عملائه، وتحرص على ضمان رضاهم عن المنتجات والخدمات المقدمة.
تهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية الاستبدال أو الإرجاع أو استرداد المبالغ، وفق الأنظمة المعتمدة في المملكة العربية السعودية.
1. شروط الاستبدال أو الإرجاع
يمكن للعميل طلب استبدال أو إرجاع المنتج في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
- استلام منتج تالف أو يحتوي على عيب مصنعي واضح عند الاستلام.
- في حال كان المنتج في حالته الأصلية ولم يُفتح أو يُستخدم أو يُتلف غلافه الخارجي.
يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز (3 أيام عمل) من تاريخ استلام الطلب.
2. الحالات غير المشمولة بالإرجاع
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو إزالة أغلفتها أو أختامها الأصلية.
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح من قبل العميل.
- الطلبات الخاصة أو العروض التي تم التنويه مسبقًا بعدم إمكانية إرجاعها.
3. آلية طلب الإرجاع أو الاستبدال
- على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو رقم التواصل الرسمي لتقديم الطلب.
- يجب إرفاق رقم الطلب وصورة واضحة للمنتج (في حال التلف أو الخطأ في الطلب).
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم التنسيق لاستلام المنتج عن طريق شركة الشحن المعتمدة.
4. استرداد المبالغ
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء، خلال فترة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وإتمام الفحص.
- قد تستغرق مدة التحويل وقتًا إضافيًا بحسب البنك أو الجهة المالية المستخدمة.
5. تكاليف الشحن عند الإرجاع
- في حال كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف)، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن.
- أما في الحالات الأخرى (مثل تغيير الرأي أو طلب منتج مختلف بعد الشحن)، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
6. فحص المنتج المرتجع
- بعد استلام المنتج المرتجع، يقوم فريق المتجر بفحصه للتأكد من حالته ومدى استيفائه لشروط الإرجاع.
- في حال رفض الإرجاع لعدم مطابقة الشروط، يتم إعادة المنتج للعميل بعد إشعاره.
7. التواصل
لأي استفسار أو طلب دعم بخصوص الإرجاع أو الاستبدال، يمكن التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف / واتساب: +966531110472
الموقع: https://krristal.com
© 2025 متجر كرستال – جميع الحقوق محفوظة.
تمت مراجعة هذه الصفحة لضمان التوافق مع سياسات Google Merchant Center وأنظمة وزارة التجارة السعودية.