سياسة الشحن والتوصيل
تاريخ آخر تحديث: 22 أكتوبر 2025
تهدف سياسة الشحن والتوصيل في متجر كرستال إلى توضيح جميع التفاصيل المتعلقة بعمليات الشحن، ومدة التوصيل، والتكاليف، بما يضمن تجربة تسوق واضحة وموثوقة لجميع عملائنا داخل المملكة العربية السعودية.
1. نطاق الشحن
- يتم شحن الطلبات إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية فقط.
- لا يوفر المتجر حاليًا خدمة الشحن الدولي.
2. رسوم الشحن
- رسوم الشحن داخل المملكة: 30 ريال سعودي ثابتة.، بغضّ النظر عن المدينة أو حجم الطلب.
- قد تُعرض عروض شحن مجانية مؤقتة في بعض المناسبات، وسيتم توضيحها بوضوح في صفحات المتجر عند تفعيلها.
3. مدة التوصيل
- يتم تجهيز الطلبات عادة خلال (1 – 2) يوم عمل من تاريخ تأكيد الدفع.
- تعتمد مدة التوصيل على موقع العميل، وتتراوح عادة بين 2 إلى 7 أيام عمل داخل المملكة.
- لا تشمل هذه المدة أيام العطل الرسمية أو عطلات شركات الشحن.
- تظهر مدة الشحن المتوقعة عند إتمام الطلب قبل الدفع.
4. شركة الشحن
- يعتمد المتجر على شركات شحن معتمدة وموثوقة لتوصيل الطلبات إلى العملاء.
- بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، يتم إرسال رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية ليتمكن العميل من متابعة حالة الطلب.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير أو فقدان ناتج عن شركة الشحن بعد استلامها للطلب.
5. استلام الطلب
- يجب على العميل التأكد من صحة عنوان الشحن ورقم التواصل قبل إتمام عملية الطلب.
- في حال تعذر تسليم الطلب بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم استلام العميل للطلب، فسيتم إعادة الشحن بعد سداد رسوم الشحن الإضافية.
- يُعتبر الطلب مستلمًا عند توقيع العميل أو من ينوب عنه لدى شركة الشحن.
6. الشحن الجزئي أو التأخير
- في حال واجه المتجر تأخيرًا في شحن منتج معين بسبب نفاد المخزون أو ظرف طارئ، سيتم التواصل مع العميل لإبلاغه وتأكيد الإجراء المناسب (الانتظار – استبدال – إلغاء).
7. الدعم والاستفسارات
يمكن للعملاء التواصل معنا في أي وقت بخصوص حالة الطلب أو تتبع الشحن من خلال الوسائل التالية:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف / واتساب: +966531110472
الموقع الرسمي: https://krristal.com
© 2025 متجر كرستال – جميع الحقوق محفوظة.
تمت مراجعة هذه الصفحة لضمان التوافق مع سياسات Google Merchant Center وأنظمة وزارة التجارة السعودية.